FAQs

Nivel de conducción off-road

• El viaje* requiere un nivel bajo/medio: Por norma general no necesitas una experiencia previa en offroad. Sí debes de tener el vehículo en buen estado y una actitud aventurera. Nosotros te acompañaremos en todo momento y tendrás el apoyo necesario para aprender y superar obstáculos además de asistencia mecánica básica y del grupo.

* Cada viaje tiene sus requisitos, consulta el viaje en especifico para comprobarlos.​

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Vehículo necesario

• Debes venir con un 4x4 en buen estado, con tracción integral y neumáticos adecuados para off-road. No pedimos preparaciones radicales, pero sí revisiones al día, seguro en vigor y equipamiento básico (gato, eslinga, rueda de repuesto, herramientas). El viaje no es apto para SUV sin reductora ni coches sin preparación mínima.​

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Documentación necesaria

• Necesitarás pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, permiso de conducir válido y la documentación del vehículo (permiso de circulación, seguro internacional o carta verde). Recomendamos llevar copia de todo y escaneado en digital. XploreLand no se hace responsable de participantes que no cuenten con la documentación necesaria para cruzar fronteras.​

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Seguros incluidos

• Todos los participantes que contraten el seguro con nosotros, tienen cobertura con la póliza* ARAG Viajeros Plus: asistencia médica en el extranjero hasta 500.000 €, repatriación, seguro de accidentes personales hasta 60.000 € y cancelación hasta 1.500 € por causas justificadas (enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar, citación judicial, despido, etc.). El vehículo debe contar con su propio seguro obligatorio de circulación, que es responsabilidad del cliente.

* Te damos la posibilidad de contratarlo con nosotros de manera opcional, lo encontrarás en el proceso de compra. Si es obligatorio llevar seguro de viaje, sea el nuestro u otro.​

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¿Qué pasa si se avería el coche?

• Uno de los guías es mecánico y trataremos de ayudarte con reparaciones de emergencia, pero si el problema es grave habrá que llevar el vehículo a un taller especializado y eso podría poner en riesgo la continuidad de tu viaje. Por eso insistimos en que traigas el coche revisado a fondo antes de la expedición, con mantenimiento al día y repuestos básicos. Si llega a suceder, no te preocupes, buscaremos la mejor solución al problema. También forma parte de la aventura!​

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¿Qué ocurre en caso de accidente?

• Los participantes deben tener un seguro de viaje, ya sea contratado con nosotros o con terceros que cubra asistencia médica, repatriación y accidentes personales. Sin embargo, es obligatorio que cada vehículo tenga su propio seguro de circulación vigente, que responderá en caso de daños materiales o a terceros. La combinación de ambos seguros garantiza tu cobertura personal y la legalidad de tu vehículo en el caso de los viajes fuera de península. ​

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¿Dónde dormimos?

• Depende de la expedición: En la versión Xplore hacemos un combinado, entonces es necesario llevar elementos de acampada (tienda de techo, vivac, camper). En el formato Origins es imprescindible la autosuficiencia y por lo tanto los elementos de acampada y preparación del vehículo. Con nuestro formato Premium solo necesitas el coche un buenas condiciones.​

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Cancelaciones

• En caso de fuerza mayor (clima, conflictos, cierre de fronteras) XploreLand podrá modificar o cancelar la expedición y ofrecer alternativa o reembolso. Si tu motivo de cancelación está entre los cubiertos por la póliza ARAG, podrás reclamar el reembolso directamente a la aseguradora.​

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¿Qué pasa con la reserva si no puedo venir?

• Organizar un tour de estas características es complejo, con plazas limitadas y alojamientos que se llenan rápido. Tu reserva es un compromiso firme con el viaje y no se puede cancelar libremente. Si finalmente no puedes venir, puedes ceder tu plaza a un amigo o familiar en un tiempo máximo de 30 días antes del viaje, siempre que cumpla con los requisitos del viaje, pero en ningún caso se devolverá el importe fuera de las condiciones establecidas., pasado este tiempo máximo, no se podrá hacer ningún cambio o reembolso.

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Cómo reservar tu plaza

• Elige tu viaje y completa la compra en la web con las opciones que consideres necesarias.  El pago se realiza en un único abono al reservar y la plaza queda confirmada al recibir el pago completo. Puedes pagar con tarjeta (confirmación inmediata) o transferencia bancaria (24 h para enviar justificante). Tras completar la reserva recibirás un correo de confirmación con todos los detalles y un enlace a los Términos y Condiciones completos.

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